金浩茶油董事長網上致歉賠付標準細則仍未出

　　昨天，湖南金浩茶油股份有限公司董事長劉翔浩在其公司官方網站上發表了“致消費者朋友和社會各界的一封信”，表示對“金浩茶油苯并(a)芘超標”一事向社會各界及廣大消費者朋友真誠致歉并懇請一次改錯機會。

　　劉翔浩在信中說：“此次苯并(a)芘超標事件，給廣大消費者朋友帶來了傷害，損害了廣大消費者的利益。也沒有按國家規定的正規召回程序進行產品召回，侵害了消費者的知情權。懇請社會各界和廣大消費者朋友，給我們一次改正錯誤的機會。”

　　隨后，他表示在媒體曝光茶油事件的16天以來，為了給各界客觀、公正、透明的解釋說明，經常茶飯不思，徹夜難眠。在簡要介紹了自己17年來在茶油市場創業的艱辛不易后，劉翔浩將本次苯并(a)芘超標引發的公司“地震”歸結為如下幾個原因：

　　一是對全新生產線的操作要點掌握不夠嫻熟，導致產品中苯并(a)芘含量超標。而檢測油茶籽的“國標”中并沒有檢測苯并(a)芘的指標。產品出廠前的自檢環節中，質檢部門疏忽大意，導致9個批次的問題產品部分流入市場，損害了廣大消費者的利益；

　　二是企業處于快速成長階段，缺乏經驗，在產品出現問題后，雖然采取了迅速的處理措施，但沒有按照國家規定的正規召回程序進行，侵害了消費者的知情權；

　　三是缺乏直面問題的勇氣，在公司的官方網站上沒有第一時間把事實真相公之于世。對此，劉翔浩表示承擔全部責任。“面對危機的不知所措，讓我們飽嘗了企業成長期幼稚無知的苦果！我們將竭盡全力地承擔由此帶來的全部責任！”

　　信中表示，對流入消費者手中的9個批次的問題產品，金浩將按國家最高賠付標準退換、賠付，對確因食用其問題產品給消費者造成身體疾患的按國家標準賠償，并表示將盡快召開媒體懇談會。

　　記者昨天獲悉，劉翔浩的致歉信已發至家樂福、沃爾瑪、物美等超市，但由于并未提及退換貨和賠付的具體細則，因此大部分超市負責人表示不會在賣場里張貼這封信。上周僅有超市發表示，可以不分批次、憑銷售小票為消費者辦理退換貨，其他超市表示還要根據具體情況進行處理。

　　所謂“按國家最高賠付標準退換、賠付”，物美集團有關負責人昨天表示，“這應該可以理解成1賠10吧。”物美經過排查此前的進貨單據，發現沒有銷售過金浩公司公布的9個批次的問題茶油。超市已與金浩公司進行協商，要求金浩提供最新的檢測報告，如消費者對金浩其他批次產品有退換貨要求，超市先行登記，再聯系廠家解決。

　　一家外資超市發言人表示仍在等待國家相關部門的說法，并以此判定是否恢復金浩產品的銷售。